Менеджер по работе с рекламациями и претензиями/ Специалист по работе с клиентами

до 50 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

«Траектория» – это сеть магазинов, специализирующихся на продаже товаров для экстремальных видов спорта и активного отдыха для всей семьи. Мы предлагаем лучший выбор снаряжения для сноубордов, горных лыж, вейкбордов, SUP, лонгбордов и скейтов от лучших производителей: Burton, Capita, Jones, GNU, Liquid Force, Carver, Mystic, Starboard, Quiksilver, Oakley и др.

Миссия нашей компании - популяризировать активный образ жизни. Мы не только продаем товары для экстремальных видов спорта, но и катаемся сами. Мы знаем обо всех новинках и последних разработках. Мы всегда в курсе последних тенденций.
Наши специалисты-консультанты проходят профессиональную подготовку с экспертами компании. У нас действует система скидок и специальных предложений для сотрудников.

Мы любим то, что делаем, постоянно совершенствуемся и развиваемся. В нашу профессиональную команду требуется "Менеджер по работе с рекламациями и претензиями клиентов".

Должностные обязанности:

  • Прием, учет и обработка рекламационных обращений клиентов компании.
  • Работа в программе 1С:УТ и Битрикс24.
  • Ведение переговоров по урегулированию конфликтных/спорных ситуаций, поиск компромиссного решения.
  • Сопровождение клиентов с момента получения претензии до момента устранения замечаний.
  • Обеспечение информационной поддержки клиентов о ходе рассмотрения рекламаций.
  • Взаимодействие с транспортными компаниями и с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации.
  • Отслеживание поступления посылок (возврат товара) из Москвы и регионов на склад.
  • Контроль сроков исполнения и качества обработки претензий.
  • Выявление и анализ причин возникновения претензии.

Профессиональные требования:

  • Хорошая дикция и грамотная речь, навыки деловой переписки.
  • Навыки телефонного этикета и презентации.
  • Знание ПК на уровне пользователя, опыт работы в 1С желателен.
  • Опыт работы в аналогичной должности или оператором/ менеджером в КЦ.
  • Среднее профессиональное или высшее образование.
  • Умение работать в режиме многозадачности.
  • Доброжелательность, клиентоориентированность и стрессоустойчивость.
  • Знание Закона о защите прав потребителей и нормативных документов по работе с претензиями и рекламациями.

Мы предлагаем:

  • Работа в динамично развивающейся команде лидера экстрим индустрии.
  • Официальное оформление, льготы и компенсации в соответствии с Трудовым законодательством: оплачиваемый отпуск и больничный.
  • Гибкая система скидок сотрудникам на весь ассортимент товаров компании до 50%.
  • Участие в корпоративных событиях и мероприятиях.
  • Возможность профессионального и карьерного роста.
  • Уровень дохода: от 40 000 руб. (фиксированный оклад + премия по результатам выполнения KPI)
  • График работы - 2/2 с 09:00 до 21:00.
  • Комфортабельный офис в 10 мин. от метро Павелецкая, Таганская, Новокузнецкая.

Знание в области экстремальных видах спорта - сноуборд/ лонгборд/ вейкборд/ SUP - приветствуется.

Ключевые навыки

Клиентоориентированность
Сопровождение клиентов
Грамотная речь
Работа с жалобами клиентов
Пользователь ПК
Деловая коммуникация
Работа с большим объемом информации
Стрессоустойчивость
Коммуникабельность
1С: Управление Торговлей
Рекламации
Урегулирование конфликтов
Работа с претензиями
Ведение переговоров
Навыки презентации
Управление отношениями с клиентами
Контроль исполнения решений
Телефонные переговоры
Оценка потребностей клиентов

Контактная информация

Адрес

Москва, Космодамианская набережная, 32-34
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 26 марта 2021 в Москве

Похожие вакансии