Руководитель Контактного центра интернет-магазина

от 90 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Мы очень любим наших клиентов и хотим сделать их шоппинг максимально понятным и приятным. Контактный центр - это одно из самых важных подразделений компании, ведь от качества и скорости ответа на обращения клиентов зависит формирование их лояльности к компании и сохранится ли у них в дальнейшем желание возвращаться к нам за покупками.

Нам важно, чтобы руководитель контактного центра, помимо технической части, разбирался в психологии покупателя, умел работать с возражениями, знал основы законодательства по защите прав потребителя, умел наладить коммуникацию внутри коллектива. Мы ищем в команду любящего людей, эмоционально уравновешенного, общительного и в тоже время, умеющего слушать сотрудника.

Основные обязанности:

  • Обеспечение бесперебойной работы КЦ

  • Соблюдение выполнения KPI по операторам и подразделению в целом

  • Контроль показателей всех каналов коммуникации и планирование нагрузки (телефон, соц сети, менеджеры, сайт, email)

  • Контроль всех этапов обработки заказов интернет-магазина, соблюдение сроков и стандартов, при необходимости корректировка документов в 1С.

  • Участие в автоматизации процессов отдела и доработке CRM-системы

  • Управление и мотивация сотрудников (20 чел.). Операторы, менеджеры по рекламациям, специалисты контроля качества звонков.

  • Поиск и адаптация новых сотрудников

  • Составление графика работы операторов, расчет ЗП и премий на основании KPI

  • Разработка регламентов и стандартов работы для операторов, введение новых скриптов и анализ их эффективности, подготовка предложений по улучшению качества работы операторов

  • Взаимодействие со смежными подразделениями (Логистика, web-разработка, юрист)

  • Ведение отчетности по показателям КЦ

  • Разрешение сложных конфликтных ситуаций, включая личное общение с клиентом, разработка вариантов компенсаций для клиентов.

Навыки и опыт работы с инструментами:

  • 1C Управление торговлей
  • Телефония asterisk и др
  • Онлайн-консультант Live tex
  • Битрикс и другие CRM
  • Платежные системы
  • Знание основ ЗоЗПП
  • Навыки работы с возражениями, конфликтными ситуациями.
Требования:
  • Пунктуальность очень важна.

  • Опыт руководства контакт-центром/ отделом онлайн-продаж в интернет-магазине от 3 лет

  • Опыт подбора и адаптации персонала, обучение, наставничество

  • Грамотная письменная и устная речь

  • Уверенный пользователь Excel,1С, Bitrix

  • Работа в офисе.

Условия:

  • Интересные задачи, прогрессивный, молодой коллектив;
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • График работы 5/2 с 10.00 до 19.00
  • Офис в пешей доступности от м. Павелецкая (10 минут).

Ключевые навыки

1С-Битрикс
CRM
Поиск информации в интернет
1С: CRM ПРОФ
Управление временем
Расстановка приоритетов
Продажи через интернет
MS CRM
Управление персоналом
Активные продажи
Организаторские навыки
Деловая переписка
Деловое общение
Мотивация персонала
Развитие продаж
Ведение переговоров

Адрес

Москва, Космодамианская набережная, 32-34
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 17 апреля 2021 в Москве

Похожие вакансии