Старший специалист по работе с клиентами / специалист по работе с клиентами

з/п не указана

Требуемый опыт работы: не требуется

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Обработка обращений и запросов клиентов, в т.ч. претензий
  • Контроль качества обслуживания клиентов и выполнение программ лояльности (отслеживание внутренних и внешних показателей лояльности/удовлетворенности, ведение отчетности, контроль внутренних KPI и KPI Дистрибьютора)
  • Разработка мероприятий, направленных на повышение лояльности/удовлетворенности клиентов/ повышения качества обслуживания клиентов
  • Анализ результатов проведенных внутренних и внешних исследований клиентских предпочтений, составление плана мероприятий по результатам анализа
  • Подготовка письменных ответов на обращения клиентов, взаимодействие с юридическим департаментом и подразделениями компании
  • Урегулирование сложных и конфликтных ситуаций с клиентами, совместно с руководителями отделов
  • Контроль актуальности, корректности и полноты заполнения баз данных клиентов
  • Взаимодействие с представителями клиентской службы Дистрибьютора
  • Взаимодействие с сотрудниками компании с целью повышения качества обслуживания клиентов
Требования:
  • Высшее образование
  • Опыт работы в аналогичной должности желателен
  • Опыт работы в автомобильной сфере будет являться преимуществом
  • Знание процессов взаимодействия внутри Дилерского центра желательно
  • Знание основ ЗоЗПП и ГК РФ
  • Стрессоустойчивость, умение выслушать, управлять ситуацией, проявлять способности к решению вопросов и достижению договоренностей
  • Развитые коммуникативные навыки, пунктуальность, внимательность, ответственность
  • Навыки планирования, анализа, организации командной работы
  • Опытный пользователь ПК (МS Office, Outlook)

Условия:

  • Современный дилерский центр Mercedes-Benz
  • График работы: сменный 5/2 с 9 до 18 (или с 10 до 19)
  • Официальная «белая» заработная плата
  • Обучение, возможности для профессионального развития и карьерного роста
  • Оформление согласно ТК РФ (оплачиваемый отпуск, больничный лист)
  • Дружный молодой коллектив

Ключевые навыки

Урегулирование конфликтов
Работа в команде
Работа с большим объемом информации
MS Outlook
Организаторские навыки
Навыки делового общения
Работа с претензиями
Работа в режиме многозадачности
Клиентоориентированность
Грамотная устная и письменная речь
Ведение переговоров

Адрес

Котельники, Люберцы, Новорязанское шоссе, 11/1
Показать на большой карте

Вакансия опубликована 14 октября 2021 в Люберцах

Похожие вакансии